سلطانی ثانی: مشتریان شاهد تغییرات مثبت در خدمات پس از فروش خواهند بود

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از ایکوپرس، نخستین جلسه هم‌اندیشی تبیین رویکردهای جدید ایران‌خودرو در حوزه خدمات پس از فروش با حضور مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو، سهام‌داران، اعضای هیأت مدیره، مدیران عامل، معاونان و نمایندگی‌های منتخب برگزار شد.

عبدالله سلطانی ثانی، مدیرعامل شرکت ایساکو، در این جلسه با اشاره به تلاش نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان، بر لزوم تقویت زیرساخت‌ها برای افزایش درآمد و بهبود کیفیت خدمات تاکید کرد.

مدیرعامل شرکت ایساکو با بیان این‌که برای رسیدن به این هدف، باید تمامی عناصر مورد نیاز نمایندگی‌ها برای ارائه خدمات استاندارد به مشتریان فراهم شود، از اقدامات مثبت مدیریت جدید در راستای افزایش رضایت مشتریان و بهبود خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: ما هر روز نیازهای مشتریان، به‌ویژه در زمینه تأمین قطعات، را رصد و بررسی می‌کنیم.

سلطانی‌ثانی بر لزوم تحویل باکیفیت محصول ری‌را به مشتریان تاکید کرد و گفت: مشتریان باید با آرامش و اطمینان از این خودرو استفاده کنند و تا کیلومتر مشخص‌شده نیازی به مراجعه به نمایندگی نداشته باشند.

وی از تشکیل کارگروه‌هایی برای تسریع در فرایند تصمیم‌گیری در حوزه خدمات پس از فروش خبر داد و افزود: با انتقال از سطح وظیفه‌گرایی به فرایند گرایی، سرعت تصمیم‌گیری‌ها افزایش یافته است.

مدیرعامل ایساکو از اجرای طرح امداد نوروزی ۱۴۰۴ خبر داد و گفت: برای اولین بار، مشتریان شاهد تغییرات مثبت در خدمات پس از فروش خواهند بود که این امر با همکاری و تعامل نمایندگی‌ها محقق می‌شود.

وی با تاکید بر سرعت تحویل قطعات و عدم تأخیر در آن، به اهمیت لجستیک هوشمند و مکانیزه اشاره کرد و گفت: برای ارسال به‌موقع و هوشمند قطعات، نیاز به مطالعه و بررسی دقیق وجود دارد تا نمایندگی‌ها بتوانند با خیال راحت به ارائه خدمات به مشتریان بپردازند.

وی همچنین از برنامه‌های ایساکو برای بازنگری در آئین‌نامه‌ها و بخش‌نامه‌ها خبر داد و افزود: در تدوین آئین‌نامه‌ها، تنها کاهش هزینه‌ها مدنظر نیست، بلکه باید با همکاری یکدیگر، آئین‌نامه‌ها را در راستای ارتقای خدمات پس از فروش اصلاح و بازنگری کنیم.